Foire aux questions

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié? et suivez les indications. 

Pour plus de détails, regardez notre démo.

Si vous êtes un utilisateur, communiquez avec votre administrateur.  

Si vous êtes un administrateur et que votre utilisateur vous dit qu’il a oublié son code d’utilisateur : 

• Sélectionnez Options de l'administrateur 
• Cliquez sur Gérer les utilisateurs 
• Cliquez sur son nom et vous verrez en haut de la page son code d’utilisateur. 

Si vous êtes un administrateur et que vous avez oublié votre code d’utilisateur: 

• Veuillez communiquer avec l’Espace Affaires Banque Nationaleᴹᴰ au  1 844 394-4494, du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h, heure normale de l’Est (HNE), afin de faire réactiver votre code.  

Consultez les étapes à suivre (question 1.11) si votre logiciel comptable/ERP ne se met plus à jour. 

Pour des raisons de sécurité, votre compte sera verrouillé après 5 tentatives de connexion.

En tout temps, même après les 5 tentatives, vous pouvez utiliser la fonction de mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte.

C'est un niveau de sécurité supplémentaire requis lors de la connexion avec votre mot de passe aux Solutions bancaires par internet pour entreprises lorsque vous :

• vous connectez à partir d'un appareil non reconnu (ordinateur ou appareil mobile autre que celui avec lequel vous travaillez habituellement);
• vous connectez pour la première fois après avoir effectué des modifications dans votre profil;
• vous connectez au moyen d’un nouveau fureteur internet.

Vous devrez saisir un code de validation unique qui vous sera envoyé par courriel ou texto ou appel automatisé, selon vos préférences. Assurez-vous d’ajouter votre courriel, votre numéro de cellulaire ou votre numéro de téléphone fixe pour recevoir votre code de validation.

Vous n’avez qu’à accéder à votre profil et cliquer sur Modifier mon profil afin de modifier votre mode d’envoi de code de validation. Vous pouvez aussi corriger ou modifier une coordonnée existante à partir de cette page.

Si vous voulez ajouter un mode de réception manquant dans la liste, vous devez accéder à votre profil, cliquer sur Modifier mon profil et ajouter ou corriger la coordonnée. Dès la prochaine authentification renforcée, vous aurez accès à ce nouveau mode d’envoi. 3 modes possibles : texto, appel automatisé ou courriel.

Si vous voulez ajouter ou modifier une coordonnée pour le mode de réception manquant dans la liste, vous devez accéder à votre profil, cliquer sur Modifier mon profil et ajouter ou corriger la coordonnée. Dès la prochaine authentification renforcée, vous aurez accès à ce nouveau mode d’envoi. 3 modes possibles : texto, appel automatisé ou courriel.

Si vous recevez vos codes par courriel, vérifiez d’abord dans vos courriels indésirables.

Pour en recevoir un nouveau, cliquez sur un des liens sur la page d’envoi du code de validation : Renvoyer par courriel, Renvoyer par texto ou Renvoyer par message vocal. Avant de choisir cette option, assurez-vous que le numéro affiché peut recevoir des messages automatisés.

• Si vous êtes un utilisateur, vous devrez communiquer avec votre administrateur.
• Si vous êtes un administrateur, vous devrez communiquer avec l’Espace Affaires Banque Nationale ^MD au 1 844 394-4494.

Si vous êtes administrateur et que votre utilisateur n’a pas reçu son code validation :

Vous devez accéder au profil de votre utilisateur via Gérer les utilisateurs, trouver l’usager dans la liste, cliquer sur Modifier le profil et ajouter ou corriger la coordonnée.

Pour ajouter ou modifier une coordonnée pour le mode de réception manquant ou erroné :

Si vous voulez ajouter ou modifier une coordonnée pour le mode de réception manquant dans la liste, vous devez accéder au profil de l’utilisateur, cliquer sur Modifier mon profil et ajouter ou corriger la coordonnée. Dès la prochaine authentification renforcée, vous aurez accès à ce nouveau mode d’envoi. 3 modes possibles : texto, message vocal ou courriel.

Les versions de navigateurs supportées sont :

• Google Chrome 44 ou +
• Microsoft Edge 12 ou +
• Apple Safari 5 ou +
• Mozilla Firefox 40 ou +. 

Les utilisateurs avec un mot de passe ou un jeton se connectent sur la même page.

Dans l'écran de connexion des Solutions bancaires par Internet pour Entreprises : 

1. Entrez votre code d’utilisateur et votre mot de passe
2. Cliquez sur Se Connecter 
3. Dans l'écran suivant, entrez le code du jeton SecurdID valide (un nouveau code est généré toutes les 60 secondes)

Pour plus de précisions, regardez notre démo Comment me connecter avec mon jeton SecurID.

C’est une option qui fait que le code de validation vous sera communiqué par message vocal au numéro de téléphone inscrit dans votre profil.

Si les données de votre logiciel comptable ne se mettent plus à jour ou si celui-ci n’est plus connecté, assurez-vous, dans un premier temps, de reconnecter celui-ci en actualisant le code d’utilisateur et le mot de passe dans votre logiciel comptable.

Dans le cas où la connexion avec votre logiciel comptable ne fonctionne pas, nous vous invitons à contacter le service à la clientèle de l’entreprise dont vous utilisez le logiciel comptable en lui communiquant les informations suivantes :

« La Banque Nationale du Canada a procédé au changement de son interface de connexion aux Solutions bancaires par internet pour entreprises. La mise à jour de l’URL de connexion est nécessaire dans vos systèmes afin d’assurer la connexion du logiciel. URL de connexion »

1. Assurez-vous d’avoir créé un utilisateur en mode lecture seule dans vos Solutions bancaires par internet pour entreprises en cliquant sur Options de l’administrateur et sur Ajouter un utilisateur.
   Vérifiez que la case Mode lecture seule est cochée.
2. Sélectionnez les comptes auxquels cet utilisateur aura accès en mode lecture seule.
3. Assurez-vous que l’utilisateur se connecte à son compte une première fois afin de modifier son mot de passe et de choisir sa question secrète.
4. Utilisez ensuite son code d’utilisateur et son mot de passe dans votre logiciel comptable. Les données des comptes auxquels il a accès y seront alors transférées.

N’oubliez pas de maintenir à jour les droits d’accès de l’utilisateur en mode lecture seule. Par exemple, si un nouveau compte est créé, les données de celui-ci ne seront pas automatiquement transférées dans votre logiciel comptable.

Vous devrez alors manuellement donner accès au nouveau compte à l’utilisateur.

Notez que ce ne sont pas tous les logiciels comptables qui permettent cette synchronisation de données avec vos comptes entreprise.

Consultez les étapes à suivre (question 1.11) si votre logiciel comptable/ERP ne se met plus à jour.

Il s’agit d’un dépôt à votre compte bancaire en devise CAD ou USD des images numérisées, à l’aide d’un scanneur, de vos chèques (effets) et transmis par l’option Dépôts numériques par les Solutions bancaires par Internet pour Entreprises. Le tout en conformité avec les règles de Paiements Canada pour fin de règlement et de compensation. L’image de chèque ainsi créée est une « image officielle » au terme de la Loi et en conséquence, elle est admissible en preuve au même titre que le chèque original sur support papier.

Les effets déposés en dollars canadiens doivent provenir d’une institution financière canadienne. Les effets déposés en dollars américains peuvent provenir d’une institution financière canadienne ou américaine. Seulement les effets originaux suivants peuvent être déposés au moyen du service :

• les chèques
• les chèques certifiés (non perforés)
• les mandats et les traites bancaires
• les chèques de voyage (sauf ceux émis par « Thomas Cook  »).

Une fois le profil de l’utilisateur créé, l'administrateur doit retourner dans Options de l'administrateur et cliquer sur Modifier vis-à-vis le nom de l’utilisateur. Il doit ensuite sélectionner en haut tous les accès et profils afin de cocher les accès qu'il souhaite donner à l'utilisateur.

Pour plus de détails, regardez notre démo.

Il est tout à fait sécuritaire de transmettre l’image de chèques en ligne. Bien évidemment, tout est mis en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos renseignements lors de l’utilisation de nos Solutions bancaires par Internet pour Entreprises:

• Un système de cryptage à 128 bits;
• Une sécurité renforcée, qui empêche l’accès à vos comptes lorsque l’ouverture de session se fait à partir d’un ordinateur non reconnu;
• Une sécurité additionnelle, qui rend impossible l’accès à vos comptes, sans avoir en main un jeton d’accès SecurID (optionnel).

Vous pouvez effectuer vos dépôts 24/7. Pour un dépôt numérique en date du jour, vous devez transmettre vos dépôts un jour ouvrable, jusqu’à 21 h (HNE).

Pour déposer un effet qui n’est pas accepté par dépôt numérique, vous devez utiliser un mode de dépôt conventionnel, soit le guichet ou la succursale.

Il faut conserver les chèques originaux dans un endroit sûr, accessible uniquement par les membres de votre personnel.

L’accès à vos fonds fait l’objet des mêmes règles que si vous déposez vos chèques à la succursale ou au guichet, selon la limite de retrait sur dépôt établi pour votre compte bancaire.  Pour tout changement à votre limite de retrait sur dépôt, veuillez communiquer avec votre directeur de compte. Les conditions concernant l’accès aux fonds sont décrites dans notre Politique relative à l’accès aux fonds et s’appliquent lors d’un dépôt numérique.

Procurez‑vous un scanneur chez notre fournisseur recommandé ou un fournisseur de votre choix.

1. Installez le pilote pour votre scanneur. Au besoin, demandez le support du fournisseur.
   • Visionnez la vidéo explicative du modèle CX30
   • Visionnez la vidéo explicative du modèle TS240
   • Téléchargez le pdf d'installation du modèle CX30
   • Téléchargez le pdf d'installation du modèle TS240
2. Connectez le fil USB (seulement une fois l'installation complétée).
3. Le voyant lumineux rouge sur le scanneur indiquera qu'il est en mode de veille.
4. Consultez le centre d'aide des Solutions bancaires Internet pour Entreprises pour plus de détails.

Retirez les agrafes et les trombones, puis redressez et aplatissez les coins des chèques pour éviter les blocages.

1. Groupez les chèques en les enlignant tous sur une des extrémités. Pour un fonctionnement optimal, placez les chèques en ordre de grandeur.
2. Placez les chèques dans la fente de l'appareil et glissez-les jusqu'à la ligne indiquée sur le scanneur. L'indicateur lumineux passera au orange et les chèques passeront automatiquement dans la machine.
   • Visionnez la vidéo explicative du modèle CX30
   • Visionnez la vidéo explicative du modèle TS240

Oui, il est important de nettoyer votre numériseur selon les instructions fournies par le fournisseur afin de garder le même niveau de qualité de lecture d’images avec le temps.

• Visionnez la vidéo explicative du modèle CX30
• Visionnez la vidéo explicative du modèle TS240
• Téléchargez le pdf de nettoyage

L’application mobile est gratuite! Toutefois, pour y avoir accès, vous devez être abonné à nos services bancaires par internet, qui sont compris dans tout forfait entreprises. Veuillez consulter le Guide de tarification des Services bancaires aux entreprises pour tous les détails.

Lors du premier accès à l'option Déposer dans l'application mobile, un administrateur de l'entreprise doit donner son consentement en acceptant les termes et conditions afin d'avoir accès à l'option de dépôt mobile.

Une fois acceptés les termes et conditions d'utilisation, tout autre administrateur déjà en place dans le profil de l'entreprise aura accès à l'option de dépôt mobile.

Pour effectuer un dépôt :

• Ouvrir une session sur l'application mobile;
• Bas de page : sélectionner le bouton Déposer;
• Saisir le montant du chèque, cliquer sur Suivant;
• Prendre une photo du recto et du verso du chèque puis cliquer sur Suivant.
• Pas besoin d’appuyer sur le bouton de prise de vue pour la photo; la photo sera prise automatiquement grâce à une technologie qui reconnaît instantanément l’image d’un chèque.
• Sélectionner le compte de dépôt, cliquer sur Suivant;
• Vérifier les informations du dépôt (à cette étape, le montant disponible pour le dépôt s’affiche) et cliquer sur Valider pour confirmer le dépôt.

Un message de confirmation s'affiche ainsi que la date limite pour conserver le chèque.

Vous pouvez effectuer vos dépôts dans les mêmes comptes transactionnels que ceux que vous utilisez au moyen de nos Solutions bancaires par internet, à l’exception des comptes avec codétenteurs.

Vous pouvez déposer des chèques, des chèques certifiés, des mandats et des traites bancaires ainsi que des chèques de voyage (sauf Thomas Cook), tant qu’ils sont en dollars canadiens et tirés d’une institution financière canadienne. Pour les chèques en devise USD, vous pouvez utiliser le numériseur ou vous rendre à la succursale. Pour déposer vos chèques en devises étrangères autre que USD, nous vous invitons à vous rendre en succursale.

Quelques raisons sont possibles :

1. Vous utilisez la version mobile du site web. Si c’est le cas, téléchargez l’application Banque Nationale dans l’App Store ou Google Play.
2. Vous n’avez pas accepté le consentement au dépôt de chèque sur votre appareil mobile.
3. Vous possédez seulement un compte avec codétenteurs.
4. Vous ne possédez aucun compte en devise canadienne.

Vous pouvez déposer vos chèques jusqu’à 21 h (HNE) un jour ouvrable et ceux-ci seront traités le jour même. Après cette heure, les chèques déposés seront traités le jour ouvrable suivant. Notez qu’un dépôt est toujours effectué à l’instant, c’est la date de dépôt qui change selon l’heure de tombée.

L’accès à vos fonds fait généralement l’objet des mêmes règles que si vous déposiez vos chèques à la succursale ou au guichet, selon la limite de retrait sur dépôt établie pour votre compte bancaire. Les conditions concernant l’accès aux fonds et les particularités des dépôts numériques sont décrites dans notre  Politique relative à l’accès aux fonds. Pour tout changement à votre limite de retrait sur dépôt, veuillez communiquer avec votre conseiller.

Vous pouvez déposer un chèque à la fois avec le dépôt numérique.

Nous voulons nous assurer que votre dépôt ait été transféré dans votre compte et que toutes les vérifications aient été effectuées avant que vous vous départissiez de l’original. C’est pour cette raison que nous vous indiquons la date exacte jusqu’à laquelle vous devez conserver le chèque lors de la confirmation de dépôt. De cette façon, nous nous assurons que nous pourrons vous aider de la manière la plus efficace possible et que vous ayez accès à votre dépôt dans les meilleurs délais. Nous recommandons que l’endroit de conservation soit mis sous clé afin de limiter les risques de copie et que les items soient ensuite détruits de façon sécuritaire (déchiquetés).

L’application vous permet de signer les paiements, virements de mêmes devises, virements de devises différentes, télévirements, virements Interac ^MD, dépôts salaires et remises gouvernementales (gouvernement du Québec et du Canada). L’application permet également la signature des opérations qui nécessitent un ou deux signataires.

Les opérations que vous pouvez signer s’affichent dans le haut de l’écran lors de votre connexion, et vous pouvez y accéder en tout temps dans le menu principal, à la section Opérations à signer. Seules les opérations que vous pouvez signer sur l’application mobile s’affichent dans l’application, contrairement au web où s’affichent toutes les opérations.

Si le bouton Signer est grisé, c’est probablement parce que vous n’avez pas accepté les conditions affichées à l’écran. Assurez-vous d’avoir cliqué sur le bouton J’accepte. Le bouton Signer deviendra vert et vous pourrez alors signer l’opération.

Tous les comptes auxquels vous avez accès sur la plateforme web sont également disponibles dans l’application.

Sélectionnez l’entreprise dans laquelle vous voulez faire une transaction dans la barre du haut de l’écran Mes comptes. Le changement de filiale se fait uniquement dans cet écran et dans Opérations à signer. Cherchez l’entreprise par son nom ou son numéro dans le champ de recherche, situé sous le nom de l’entreprise.

Si vous voulez déposer un chèque, un message s’affichera pour confirmer l’entreprise dans laquelle vous désirez déposer ce chèque. Avant d’effectuer toute transaction, assurez-vous que l’entreprise affichée dans le haut de l’écran est bien celle désirée.

Cliquez sur Opérations à signer dans le menu de gauche. Vous verrez toutes les opérations à signer de l’entreprise principale. Si des transactions peuvent être signées dans une ou plusieurs de vos filiales, un message informatif sera affiché à l’écran. Sélectionnez ensuite les filiales dans la barre de recherche du haut et signez les opérations en attente de signature.

Un contrat de change, aussi appelé opération de change à terme ou « transaction forward », est l’achat ou la vente d’une devise à un cours prédéfini dans le futur. Il permet de fixer à l’avance le taux de change pour la conversion de la devise, ce qui élimine à 100 % les risques liés aux fluctuations des marchés. Le taux de change à terme reflète le taux au comptant en vigueur, ajusté à la hausse ou à la baisse selon les taux à terme en vigueur. Le terme maximal du contrat dépend de vos besoins et de l’entente de crédit accordée par la banque. Le règlement de ce contrat peut être effectué à une date fixe, ou encore être ouvert sur une période de 30 jours (jusqu’à 180 jours dans certains cas).

Une opération de change au comptant, aussi appelée « spot », consiste à échanger deux devises, à un cours négocié, dans les deux jours suivant la négociation. Cette date est appelée la date « spot ».

Pour pouvoir exécuter un contrat ouvert ou fermé, vous devez être abonné aux opérations de change.

Cliquez dans le menu de gauche sur Opération de change et choisissez le type d’opération voulue, soit au comptant, à contrat à terme fermé ou à contrat à terme ouvert.

Voici les étapes à suivre afin d’effectuer votre opération :

• Sélectionnez le type d’opération (au comptant, contrat à terme fermé ou contrat à terme ouvert);

• Pour un contrat fermé, vous devez saisir la date de début et la date de fin;

• Pour un contrat ouvert, vous devez saisir la date de début et la date de fin;

• Sélectionnez la devise que vous désirez acheter;

• Sélectionnez la devise que vous désirez vendre;

• Entrez le montant de l’opération dans la devise de votre choix;

• Vous pouvez inscrire de l’information supplémentaire dans la fenêtre Commentaires.

Les opérations de change peuvent être effectuées entre 7 h 30 et 17 h (HE) un jour ouvrable, du lundi au vendredi.

Pour utiliser une opération de change existante, allez sélectionner le type de transaction souhaité dans le menu de gauche (virement, télévirement), rentrez les informations pour la transaction et sélectionnez le contrat voulu.

Non. Il n’y aura aucuns frais bancaires additionnels.

Oui. Le cambiste sera toujours votre personne-ressource pour vos opérations de change.

Non. Toutefois, un ajustement monétaire (débit ou crédit) aura lieu pour tenir compte de la juste valeur marchande du contrat. Le nouveau taux du contrat reporté reflétera cet ajustement. Dans le cas d’un débit, le nouveau taux sera meilleur que le taux original. Dans le cas d’un crédit, le nouveau taux sera moins bon que le taux original. Si vous avez des questions, contactez votre cambiste au 514 390-5655 ou au 1 844 990-5655.

Aussitôt que vous aurez confirmé la transaction.

Pour connaître le terme maximal permis, référez-vous à votre lettre d’offre de financement, à la section Ligne de substitution. Votre cambiste peut également vous fournir cette information.

Oui. Pour ce faire, référez-vous à l’onglet Contrat.

Pas encore. Ce produit sera offert ultérieurement.

Dans l’onglet Préférences, vous pouvez choisir les devises que vous voulez utiliser de façon régulière.

• Gérer les opérations de change

• Reporter un contrat

• Devancer un contrat

• Fusionner des contrats

La nouvelle plateforme permet une plus grande autonomie pour la gestion de vos contrats de change. Nous pourrons aussi y ajouter de nouvelles fonctionnalités au cours des prochains mois.

Vous pouvez faire vos modifications ou corrections directement sur la plateforme. Vous avez aussi la possibilité de contacter votre cambiste.

Nous vous invitons à contacter votre cambiste au 514 390-5655 ou au 1 844 990-5655 pour toutes questions relatives à vos opérations de change comme les tendances du marché, le besoin de couverture de change ou le soutien technique pour naviguer sur la nouvelle plateforme.

Oui. Vous pouvez contacter votre cambiste au 514 390-5655 ou au 1 844 990-5655 du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h (HE).

Nous vous invitions à communiquer directement avec votre cambiste au 514 390-5655 ou au 1 844 990-5655 pour plus d’informations.

Nous vous invitions à communiquer directement avec votre cambiste au 514 390-5655 ou au 1 844 990-5655 pour plus d’informations.

Aussitôt que vous aurez confirmé la transaction.

Nous vous invitions à communiquer directement avec votre cambiste au 514 390-5655 ou au 1 844 990-5655.

Communiquez avec nous au 1 844 394-4494 pour vous abonner à l’option Opérations de change ou augmenter votre limite.

Oui, le service Virement Interac ^MD est sécuritaire. La question de sécurité fait en sorte que seul le destinataire, qui en connaît la réponse, peut accepter le dépôt d’argent. Soyez assuré que la Banque Nationale prend des mesures conformes aux normes de l’industrie pour contrer la fraude en ligne.

Après quatre essais infructueux, le destinataire ne pourra plus recevoir le virement. Vous recevrez un courriel indiquant que le destinataire n’a pas répondu correctement à la question. Ce courriel vous indiquera également comment récupérer et déposer les fonds à votre compte.

En donnant votre consentement, la compagnie accepte d’exécuter ce type de transaction. Par la même occasion, cette étape vous permet de bien comprendre les conditions d’utilisation, mais également d’indiquer l’adresse courriel qui sera utilisée par Interac pour communiquer avec vous et vos utilisateurs, ainsi que votre langue de préférence.

Vous pouvez donner le consentement en ligne sur vos Solutions bancaires par internet pour entreprises (la fonctionnalité n’est pas encore disponible sur mobile). Vous pouvez consentir par l’entremise du profil de l’administrateur, lorsque vous envoyez ou recevez un virement et lorsque vous accordez le droit de gestion des bénéficiaires Interac à vos utilisateurs. Une fois votre consentement donné sur vos Solutions bancaires par internet pour entreprises, vous pourrez effectuer des virements sur l’application mobile.

Seuls les administrateurs de l’entreprise peuvent consentir. Le consentement de tous les administrateurs n’est pas requis. Le consentement d’un administrateur autorisé de l’entreprise est requis pour effectuer des virements. Pour consulter les Conditions d’utilisation de la fonctionnalité, rendez‑vous à la section Virement Interac ^MD dans vos Solutions bancaires par internet pour entreprises.

Non, la structure d’autorisation des signatures reste intacte pour le service Virement Interac ^MD. Si vous désirez seulement signer la transaction, il sera possible de le faire sur vos Solutions bancaires par internet pour entreprises.

Il s’agit de la première fois que vous acceptez ce type de virement. Pour vous rendre à la page commerciale, vous devez choisir l’option Banque Nationale Entreprise dans le menu déroulant de la page Interac. La prochaine fois, il sera possible de cliquer directement sur le logo de la Banque Nationale puisque le service Interac reconnaîtra que c’est au site commercial que vous désirez accéder.

En donnant votre consentement, la compagnie accepte d’exécuter ce type de transaction. Par la même occasion, cette étape vous permet de bien comprendre les conditions d’utilisation, mais également d’indiquer l’adresse courriel qui sera utilisée par Interac pour communiquer avec vous et vos utilisateurs, ainsi que votre langue de préférence.

Seuls les administrateurs de l’entreprise peuvent consentir. Le consentement de tous les administrateurs n’est pas requis. Le consentement d’un administrateur autorisé de l’entreprise est requis pour effectuer des virements. Pour consulter les Conditions d’utilisation de la fonctionnalité, rendez‑vous à la section Virement Interac ^MD dans vos Solutions bancaires par internet pour entreprises.

Vous pouvez donner le consentement en ligne sur vos Solutions bancaires par internet pour entreprises (la fonctionnalité n’est pas encore disponible sur mobile). Vous pouvez consentir par l’entremise du profil de l’administrateur, lorsque vous envoyez ou recevez un virement et lorsque vous accordez le droit de gestion des bénéficiaires Interac à vos utilisateurs. Une fois votre consentement donné sur vos Solutions bancaires par internet pour entreprises, vous pourrez effectuer des virements sur l’application mobile.

Pour connaître les détails, regardez notre démo.

Pour ajouter un destinataire :

• Ouvrir une session SBIE;
• Menu de gauche : cliquer sur Gérer les fournisseurs/bénéficiaires;
• Cliquer sur Ajouter un fournisseur/bénéficiaire;
• Sélectionner dans le menu Destinataire de Virement Interacᴹᴰ.

Pour modifier ou supprimer un destinataire :

• Ouvrir une session SBIE;
• Menu de gauche : cliquer sur Gérer les fournisseurs/bénéficiaires;
• Rechercher le destinataire;
• Sélectionner l’action désirée.

Vous pouvez modifier en tout temps les informations d’un destinataire, à l’exception de la question de sécurité. Les modifications s’appliqueront aux nouveaux virements dès que la modification est complétée. Si vous effectuez une modification à la question de sécurité et à la réponse secrète, le changement se répercutera sur l’ensemble des virements, qu’ils soient déjà envoyés ou en attente d’envoi au destinataire.

Une suppression est possible lorsque le virement n’a pas encore été envoyé au destinataire, lorsque la transaction est en attente de signature ou lorsqu’il est postdaté. L’annulation d’un virement peut être effectuée pour un virement déjà envoyé au destinataire, mais qui n’a pas encore été accepté par ce dernier. Des frais sont applicables seulement dans le cas d’une annulation.

Veuillez consulter le Guide de tarification des Services bancaires aux entreprises pour tous les détails.

Un virement ne peut pas être accepté par un destinataire qui possède, pour la même institution financière, une adresse courriel identique à celle de l’expéditeur du virement. Vous pouvez sans problème utiliser la même adresse courriel avec les autres institutions financières.

Pour effectuer des virements entre vos comptes à la Banque Nationale, nous vous recommandons d’utiliser l’option Virement.

Bien sûr! Vous allez retrouver l’ensemble de vos opérations dans le Suivi des opérations sur Solutions bancaires par internet pour entreprises.

Pour l’envoi d’un Virement Interac  ^MD , il y a une limite de 25 000 $ par jour, 100 000 $ par semaine et 500 000$ par mois pour votre entreprise.

Pour la réception de fonds, il n'y a pas de limite par jour, ni par semaine, ni par mois. Toutefois, vous pouvez recevoir un montant maximum de 25 000 $ par transaction.

Le destinataire recevra un courriel de la part du service Interac l’informant d’un virement. Si, après un certain temps, le destinataire n’a toujours pas accepté le virement, vous avez la possibilité de lui envoyer un rappel par l’entremise des Solutions bancaires par internet pour entreprises.

Le destinataire aura environ 30 jours pour accepter le virement. Par la suite, le destinataire ne peut plus accepter les fonds. Vous recevrez un courriel vous avisant que le virement n’a pas été complété et de déposer à nouveau les fonds dans votre compte.

Après quatre essais infructueux, le destinataire ne pourra plus recevoir le virement. Vous recevrez un courriel indiquant que le destinataire n’a pas répondu correctement à la question. Ce courriel vous indiquera également comment récupérer et déposer les fonds à votre compte.

Les fonds sont disponibles au compte dès l’acceptation de la transaction par le destinataire, mais l’opération sera visible le prochain jour ouvrable si les fonds ont été acceptés après 21 h (HNE), durant la fin de semaine ou lors d’un jour férié.

Il s’agit d’un dépôt des fonds directement dans un compte sans avoir à accepter le virement et à répondre à la question de sécurité.

Il s’agit d’une demande envoyée à un fournisseur ou un tiers pour transférer des fonds par l’entremise du service de virement Interac ^MD.

Vous pouvez y répondre en effectuant un Virement Interac ^MD.

Vous recevrez un message de la part d’Interac vous informant qu’un demandeur vous envoie une demande de fonds. En cliquant sur l’hyperlien inclus dans le message d’Interac, vous pourrez accepter ou refuser la demande. Si vous acceptez, un virement sera alors généré et envoyé. Assurez-vous de bien compléter les informations du virement puisque l’argent sera déposé directement dans le compte du demandeur et il ne sera pas possible d’annuler la transaction. Il n’y a pas de frais pour répondre à une demande de fonds.

Vous pouvez effectuer des Virements Interac ^MD à partir de tous les comptes disponibles et auxquels vous avez déjà accès dans le menu déroulant de l’écran de création de virement.

Pour ajouter de nouveaux comptes canadiens, l’administrateur autorisé doit accéder à Gérer mes comptes dans les options de l’administrateur et compléter la demande en ligne.

Absolument! Une fois le consentement effectué, les droits de l’utilisateur sous l’option Paiements seront appliqués pour les droits du Virement Interac ^MD.

À la création du destinataire, votre question/réponse sera enregistrée automatiquement. Cela vous évitera ainsi de devoir répéter cette étape à chaque virement pour ce destinataire. Nous vous recommandons de ne pas utiliser les caractères spéciaux et de respecter la langue sélectionnée pour communiquer avec vos destinataires.

Les 5 premiers administrateurs de l’entreprise, s’il y a lieu, reçoivent une alerte lorsqu’un destinataire est ajouté ou modifié. Cette alerte est envoyée par courriel ou texto, selon les préférences inscrites au profil de l’administrateur. Cette mesure a été mise en place afin d’augmenter la sécurité du service Virement Interac ^MD.

Vous pouvez gérer les administrateurs qui reçoivent ces alertes dans les Solutions bancaires par internet pour entreprises.

Pour ce faire :

1. Cliquez sur Options de l’administrateur;
2. Sous la section Autres, cliquez sur Gérer les alertes;
3. Trouvez l’alerte Un destinataire a été ajouté ou modifié et cliquez sur Modifier dans la colonne Actions;
4. Modifiez les destinataires de l’alerte dans cet écran.

Vous devez entrer au moins un destinataire de l’alerte, et un maximum de 5.

¹ Des frais s’appliquent.

² Marque déposée d’Adobe Systems Inc.

³ Marque déposée d’Adobe Systems Inc.

^MD ESPACE AFFAIRES BANQUE NATIONALE est une marque déposée de la Banque Nationale du Canada.

^MD SecurID est une marque déposée de RSA Security inc. Usager autorisé : Banque Nationale du Canada.