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Foire aux questions

Cartes de crédit Mastercard

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Général     Remise et récompenses    Gérer ma carte     Assurances     Avantages     Voyage     Sécurité     Travailleur autonome     Conseils     


 

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Général

Quelle carte de crédit est acceptée chez Costco?

Toutes nos cartes de crédit MastercardMD sont acceptées dans les magasins Costco du Canada. De plus, la plupart des achats effectués avec votre carte sont protégés par une assurance achats et une prolongation de la garantie du fabricant, lorsqu'applicable. Découvrez nos cartes de crédit et choisissez celle qui vous convient le mieux.

Offrez-vous des cartes prépayées?

Nous n’offrons pas de cartes prépayées pour le moment, toutefois la carte MC1 est la plus accessible et est spécialement conçue pour ceux qui veulent bâtir leur crédit.

Quel est mon taux d’intérêt?

Pour connaître le taux d’intérêt applicable à votre carte, consultez la page des cartes de crédit Mastercard ou la documentation fournie avec votre carte.

Où puis-je obtenir ma Convention de carte de crédit?

Vous pouvez obtenir une copie de votre convention en téléchargeant le PDF ou en nous appelant sans frais au 514 394-1427 ou au 1 888 MA CARTE (1 888 622-2783).

Tout savoir sur le crédit

Comment utiliser ma carte de crédit?

Votre carte de crédit Mastercard Banque Nationale vous permet de vous procurer des biens ou des services et de les payer plus tard. Vous devez cependant rembourser un montant minimal chaque mois. Si vous remboursez une partie du solde, vous devrez payer des frais d’intérêt. Si vous remboursez le solde total avant la date d’échéance, aucun intérêt n’est facturé.

Envie d’en savoir plus? Consultez notre article L’ABC d’une carte de crédit.

Baguette magique symbole astuce

PROMO

Du 6 août au 11 novembre 2018, obtenez 25 % plus de points ou de remises, selon votre carte Mastercard, sur vos dépenses d’essence chez notre partenaire Ultramar. 

Les cartes Mastercard admissibles sont les suivantes :

Allure, Edition, Escapade, Or Ovation, Platine, Platine Affaires, World, World Elite

Pourquoi avoir une carte de crédit?

Les cartes de crédit sont un moyen sécuritaire et pratique de régler vos achats et vos dépenses quotidiennes. Au Canada, elles sont acceptées dans la plupart des commerces. Les cartes de crédit sont parfois nécessaires pour certaines transactions, comme les achats en ligne ou la location d’une voiture. Consultez notre article L’ABC d’une carte de crédit pour en savoir plus.

De plus, certaines cartes de crédit offrent un Plan récompenses ou la remise en argent, en plus d’une foule d’avantages pour simplifier votre quotidien.

C’est quoi, une limite de crédit?

La limite d’une carte de crédit est le montant maximal d’achats que vous pouvez effectuer avec votre carte. Si vous dépassez cette limite, votre achat pourrait être refusé. Si l’achat est quand même autorisé, vous devrez payer des frais de dépassement. La limite est fixée en fonction de votre cote de crédit.

Vous désirez augmenter votre limite de crédit? Consultez la page Utiliser ma carte.

Qu’est-ce qu’un paiement minimum?

Le paiement minimum de votre carte de crédit est le montant minimal que vous devez payer chaque mois pour maintenir une bonne cote de crédit et minimiser les frais d’intérêt. Le paiement minimum varie selon la carte de crédit que vous avez, et peut aussi varier d’un mois à l’autre selon votre solde.

C’est quoi, le transfert de solde?

Le transfert de solde vous permet de transférer les soldes de vos autres cartes de crédit, incluant celles des autres banques, vers votre carte de crédit Mastercard Banque Nationale pour économiser sur les intérêts que vous payez. Découvrez nos cartes de crédit à intérêt réduit les plus avantageuses pour les transferts de solde.

Pour effectuer un transfert, ouvrez une session sur votre banque en ligne.

Pour plus de détails, consultez la Foire aux questions Ma banque en ligne.

C’est quoi une avance de fonds?

C’est de l’argent comptant que vous vous procurez à partir de votre compte de carte de crédit. Vous devrez payer des frais de service, et l’intérêt commence à s’accumuler dès le premier jour : c’est donc mieux de n’utiliser ce service qu’en cas d’imprévu ou d’urgence.

Comprendre ma carte

Où est le numéro de carte?

Le numéro de carte est composé de 16 chiffres et se trouve sur le devant de la carte. La date d’expiration se trouve en dessous.

C’est quoi le code de sécurité?

Le code de sécurité, parfois appelé code de vérification, cryptogramme ou encore CVV, est un code de trois chiffres situé au verso de votre carte de crédit. Il est souvent demandé lors de vos achats en ligne comme mesure de sécurité supplémentaire.

Remise et récompenses

Remise en argent

Comment est-ce que j’accumule des remises en argent?

Vous pouvez accumuler des remises en argent lorsque vous payez des achats admissibles avec votre carte de crédit. Ça vous intéresse? Découvrez toutes nos cartes Mastercard avec remise en argent.

Certaines opérations ne vous donneront pas de remise :

  • les avances de fonds
  • les transferts de solde
  • les chèques Mastercard
  • les frais d’intérêt
  • tous les frais non liés aux intérêts (ex. frais annuels, frais d’opérations de change, frais pour les transferts de solde, primes d’assurance et frais pour les chèques Mastercard)

Qui peut accumuler une remise en argent?

Tous les détenteurs d’une carte de crédit avec programme de remise peuvent accumuler une remise en argent.

Baguette magique symbole astuce

Astuce!

Accumulez des remises plus rapidement en ajoutant une carte additionnelle à votre compte : les remises accumulées seront associées au compte de carte de crédit du titulaire principal.

Comment demander une remise en argent avec la carte ECHOMD remises?

Suivez les étapes expliquées dans la Foire aux questions Ma banque en ligne.

Vous avez besoin d’aide supplémentaire? Appelez le Service à la clientèle Mastercard, nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Comment obtenir ma remise en argent avec la carte de crédit AllureMD ou ÉditionMD?

Une fois par année, votre remise en argent est automatiquement versée sur votre compte de carte de crédit si celui-ci est en règle. Découvrez tous les avantages de la carte Allure et de la carte Édition.

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PROMO

Contribuez à la lutte contre le cancer du sein. Obtenez 50 $ en points en adhérant à la carte Allure MastercardMD.

Combien de remise en argent vais-je accumuler?

La remise en argent obtenue dépend du type de carte Mastercard que vous avez choisie. Découvrez toutes les cartes de crédit avec remise en argent et choisissez celle qui fera votre bonheur!

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Astuce!

Optez pour la carte ECHO remises qui vous offre jusqu’à 1,5 % de remise sur vos achats admissibles22 d’épicerie, d’essence et en ligne.

Qui peut demander ou recevoir une remise en argent?

Seul le titulaire principal du compte de carte de crédit peut demander ou recevoir une remise en argent.

Comment la remise en argent est-elle appliquée?

La remise en argent est appliquée en tant que réduction du solde de votre compte de carte de crédit. Elle ne peut pas être versée en argent comptant. La réduction apparaîtra sur le premier ou deuxième relevé suivant la demande de la remise, selon votre cycle de facturation.

Je veux savoir combien de remises en argent j’ai accumulé.

Si vous êtes le titulaire principal, vous pouvez consulter votre total de remise soit :

Pour plus de détails, consultez la Foire aux questions Ma banque en ligne.

Qu’arrive-t-il à mon solde de remise si je me fais rembourser un achat?

Lorsque vous obtenez un remboursement sur votre compte de carte de crédit, par exemple lors d’un retour en magasin, la remise accumulée lors de cet achat sera soustraite du total de la remise en argent déjà accumulée.

Plan récompenses

Comment accumuler des points de récompenses?

Vous pouvez accumuler des points de récompenses lorsque vous payez des achats admissibles avec votre carte de crédit Récompenses du moment que votre compte est en règle. Votre compte est en règle lorsque vous respectez les obligations de votre convention de carte de crédit (ex. effectuer le paiement minimum au plus tard à la date d’échéance).

Certaines opérations ne vous permettent pas d’accumuler de points :

  • les avances de fonds
  • les transferts de solde
  • les chèques Mastercard
  • les frais d’intérêt
  • tous les frais non liés aux intérêts (ex. frais annuels, frais d’opérations de change, frais pour les transferts de solde, primes d’assurance et frais pour les chèques Mastercard)
  • les retours d’achat

Pour tous les détails de l’accumulation et de l’échange de points, consultez les règles applicables au Plan récompenses à la carte.

Baguette magique symbole astuce

Astuce!

Accumulez des points de récompenses encore plus rapidement en ajoutant une carte additionnelle à votre compte : les points accumulés seront associées au compte de carte de crédit du titulaire principal.

Combien de points est-ce que j’obtiens par dollar d’achat?

Le nombre de points obtenus dépend du type de carte de crédit Mastercard que vous détenez. Vous pouvez trouver ces informations en consultant la page des cartes de crédit Récompenses.

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PROMO

Du 6 août au 11 novembre 2018, obtenez 25 % plus de points ou de remises, selon votre carte Mastercard, sur vos dépenses d’essence chez notre partenaire Ultramar. 

Les cartes Mastercard admissibles sont les suivantes :

Allure, Edition, Escapade, Or Ovation, Platine, Platine Affaires, World, World Elite

Contre quoi puis-je échanger mes points de récompense?

Vous pouvez échanger les points de votre carte de crédit Récompenses contre :

  • des articles de marques reconnues
  • des cartes-cadeaux
  • des rabais à l’agence de voyages ou la ligne aérienne de votre choix
  • des voyages à l'agence Voyage À la carteMC
  • des produits bancaires de la Banque Nationale
  • des dons à certains organismes

Consultez la Boutique en ligne À la carte pour voir toute la sélection qui s’offre à vous et pour tous les détails de l’accumulation et de l’échange de points.

Comment échanger mes points de récompense?

Ou

  • Appelez le Centre de récompenses À la carte : 514 847-8280 (région de Montréal) ou 1 800 341-8083 (sans frais ailleurs au Canada).

Conditions d’échange

  • Votre compte de carte de crédit doit être en règle pour obtenir une récompense, c’est-à-dire que vous devez respecter toutes les obligations de votre convention de carte de crédit (ex. effectuer le paiement minimum, payer les frais annuels).
  • Vous devez avoir une adresse située au Canada pour demander un échange.

Pour tous les détails de l’accumulation et de l’échange de points, consultez le recompensesbnc.ca.

Qui peut accumuler des points?

Tous les détenteurs d’une carte de crédit qui offre le Plan récompenses À la carteMD, même les détenteurs d’une carte additionnelle, peuvent accumuler des points sur le compte de la carte de crédit Mastercard.

Pour les particuliers : les points sont associés au compte du titulaire principal de la carte de crédit.

Pour les entreprises : c’est l’entreprise qui bénéficie des points.

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PROMO

Du 6 août au 11 novembre 2018, obtenez 25 % plus de points ou de remises, selon votre carte Mastercard, sur vos dépenses d’essence chez notre partenaire Ultramar. 

Les cartes Mastercard admissibles sont les suivantes :

Allure, Edition, Escapade, Or Ovation, Platine, Platine Affaires, World, World Elite

Qui peut échanger les points de récompense?

Seul le titulaire principal du compte de carte de crédit peut échanger les points de sa carte de crédit Récompenses.

Comment savoir combien de points j’ai accumulés?

Si vous êtes le titulaire principal, vous pouvez consulter votre total de remise soit :

Pour plus de détails, consultez la Foire aux questions Ma banque en ligne

Est-ce que je peux échanger mes points contre une remise en argent portée à mon compte?

Plusieurs cartes offrent la possibilité d’obtenir des crédits en argent portés au compte. Les règles applicables sont variables en fonction du type de carte choisie. Pour plus de détails veuillez consulter la page de la carte désirée.

De combien de points ai-je besoin pour voyager?

Quand vous réservez avec l’agence en ligne Voyage À la carteMC, 10 000 points vous donnent 100 $ de crédit voyage, peu importe le type de carte de crédit Récompenses que vous détenez.

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Astuce!

Vous détenez une carte PlatineWorld MastercardWorld Elite ou Platine Affaires? Vous pouvez obtenir un rabais voyage à l’agence de voyages de votre choix au taux de 12 000 points pour 100 $ de rabais voyage. Et quand vous échangez plus de 55 000 points dans une même transaction, chaque tranche de 100 $ de rabais ne vous coûte que 11 000 points.

Comment puis-je utiliser mes points pour contribuer à une cause qui me tient à cœur?

Ou

  • Appelez le Centre de récompenses À la carte : 514 847-8280 (région de Montréal) ou 1 800 341-8083 (sans frais ailleurs au Canada).

Conditions d’échange

  • Votre compte de carte de crédit doit être en règle pour obtenir une récompense, c’est-à-dire que vous devez respecter toutes les obligations de votre convention de carte de crédit (ex. effectuer le paiement minimum, payer les frais annuels).
  • Vous devez avoir une adresse située au Canada pour demander un échange.

Pour tous les détails de l’accumulation et de l’échange de points, consultez le recompensesbnc.ca.

Gérer ma carte

Comment augmenter ou diminuer ma limite de crédit?

Vous pouvez demander une augmentation de votre limite de crédit disponible sur votre carte en tout temps. Ouvrez une session sur votre banque en ligne ou contactez le Service à la clientèle Mastercard. Pour plus de détails, consultez la Foire aux questions Ma banque en ligne.

Pour diminuer votre limite, écrivez-nous au telnat@bnc.ca ou remplissez le formulaire de la page Aide et contact du menu de gauche de votre nouvelle banque en ligne, ou encore communiquez avec le Service à la clientèle Mastercard.

Comment vérifier mon solde?

Vous pouvez consulter votre solde de carte de crédit Mastercard en tout temps :

Où vais-je pour voir mon relevé?

Vous pouvez voir votre relevé de compte Mastercard en ligne en tout temps :

Pour plus de détails, consultez la Foire aux questions Ma banque en ligne

Comment obtenir une carte additionnelle pour mon compte?

Faites la demande d’une Mastercard conjointe dans la section Mastercard de l’ancienne version de votre banque en ligne, ou appelez-nous au 1 888 835-6281.

J’ai oublié mon NIP, comment puis-je en obtenir un nouveau?

Si vous avez oublié votre NIP, présentez-vous dans une de nos succursales pour en obtenir un nouveau.

Comment obtenir ou changer mon NIP?

Si vous venez de recevoir une carte de crédit pour la première fois, votre numéro d’identification personnel (NIP) vous est envoyé par la poste dans une enveloppe distincte de celle de votre carte.

Si vous recevez le renouvellement d’une carte existante, le NIP de votre ancienne carte est transféré à votre nouvelle carte. Votre NIP reste donc le même.

Vous pouvez modifier le NIP de votre carte de crédit à puce Mastercard dans un guichet automatique de la Banque ou du réseau The Exchange ou directement dans une de nos succursales.

Baguette magique symbole astuce

Astuce!

Pour des raisons de sécurité, il est bien important de ne jamais divulguer votre NIP!

J’ai un solde créditeur. Comment être remboursé?

Lorsque vous avez une somme payée en surplus sur votre compte de carte de crédit, ce montant sera automatiquement déduit du prochain achat que vous ferez avec votre carte Mastercard.

Si vous êtes le titulaire principal de la carte de crédit et que vous désirez plutôt être remboursé, vous avez deux options :

  1. faites une avance de fonds au guichet de n’importe quelle banque affiliée au réseau Mastercard ou Cirrus. Des frais de 3,50 $ s’appliqueront pour l’avance de fonds.
  2. le Service à la clientèle Mastercard peut vous rembourser le montant par chèque ou dépôt direct. 

Voici les frais et délais :

Méthode de remboursement

Frais

Délai

Chèque

5 $

10 jours ouvrables

Dépôt compte bancaire / Marge de crédit

0 $

5 jours ouvrables


Pour obtenir un remboursement par chèque ou dépôt direct, écrivez-nous au telnat@bnc.ca ou remplissez le formulaire de la page Aide et contact du menu de gauche de votre nouvelle banque en ligne.

Comment sélectionner une nouvelle carte?

Obtenez une carte qui comble davantage vos besoins en deux étapes faciles.

  1. Commencez par choisir une de nos cartes de crédit Mastercard.
  2. Faites votre demande de carte en ligne. À la deuxième page du formulaire, choisissez l’option Vous désirez remplacer votre carte actuelle...

Que faire lorsque ma carte de crédit arrive à expiration?

Si votre compte est en règle, vous n’avez rien à faire! Vous recevrez votre nouvelle carte par la poste avant la date d’expiration.

Vos besoins ont-ils changé? C’est le moment idéal de passer à une de nos cartes de crédit qui convient mieux à votre style de vie.

Je n’ai pas reçu ma carte, que faire?

Écrivez-nous au telnat@bnc.ca ou remplissez le formulaire de la page Aide et contact du menu de gauche de votre nouvelle banque en ligne, ou appelez le Service à la clientèle Mastercard. Nous vous guiderons pour les prochaines étapes à suivre.

Je veux fermer mon compte de carte de crédit, comment faire?

Pour fermer votre compte de carte de crédit ou obtenir une carte de crédit Mastercard qui correspond davantage à vos besoins, appelez le Service à la clientèle Mastercard.

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Astuce!

Si vous aviez préautorisé des paiements automatiques de factures à partir de la carte de crédit, mettez à jour votre mode de paiement auprès des commerçants concernés pour ne pas manquer vos échéances..

Paiements

Quand dois-je rembourser ma carte de crédit?

La date d’échéance de vos paiements est indiquée sur votre relevé de carte de crédit. Pour consulter votre relevé, vous pouvez soit :

Pour plus de détails, consultez la Foire aux questions Ma banque en ligne.

Comment faire mes paiements?

Il y a une variété de moyens de payer le solde de votre carte de crédit :

Pour plus de détails, consultez la Foire aux questions Ma banque en ligne.

Vous pouvez également faire vos paiements :

Que dois-je faire si j’ai fait une erreur lors de mon paiement?

Pour rectifier une erreur lors du paiement de votre carte de crédit, vous avez trois choix :

  1. appelez notre service téléphonique automatisé au 1 888 622-2783
  2. remplissez le formulaire de la page Aide et contact du menu de gauche de votre nouvelle banque en ligne
  3. utilisez le formulaire sécurisé si vous n'êtes pas encore abonné

J’aimerais que mes paiements mensuels soient automatisés. Est-ce possible?

  • Bien sûr! Les paiements préautorisés vous permettent de réaliser des économies en n’étant jamais en retard sur vos échéances. Remplissez le formulaire d’autorisation [PDF] pour vous inscrire.

Qui paie le solde de ma carte en cas de décès?

Vos proches seront responsables de régler le solde de votre carte de crédit. Toutefois, vous pouvez opter pour l’assurance paiement carte de crédit, qui pourra rembourser une partie ou la totalité de votre solde advenant votre décès.

Transactions

C’est quoi Paypass (le paiement sans contact)?

Le paiement sans contact est la façon la plus rapide de régler vos petits achats avec votre carte de crédit Mastercard. Vous n’avez qu’à légèrement taper votre carte contre un lecteur sans contact à la caisse, et c’est réglé! Cette fonctionnalité est offerte pour les paiements de moins de 100 $ en général (la limite peut varier d’un marchand à l’autre). Découvrez tous les avantages de Paypass Mastercard.

Est-ce que je dois activer Paypass sur ma carte de crédit?

Aucune activation n’est nécessaire! Si vous détenez une carte de crédit Mastercard avec le symbole de Paypass, vous pouvez utiliser le paiement sans contact dès maintenant. Profitez de cet avantage offert avec toutes nos cartes de crédit.

Comment fonctionne la carte de crédit à puce?

Une autre façon de payer en magasin avec votre carte de crédit, outre le paiement sans contact, est en insérant la carte à puce dans un terminal de paiement. Cela vous permet de faire vos achats en trois étapes faciles :

  1. Insérez votre carte dans le terminal
  2. Suivez les instructions à l’écran et entrez votre numéro d’identification personnel (NIP)
  3. Lorsqu’indiqué, récupérez votre carte.

C’est quoi Masterpass?

Masterpass est un compte en ligne où vous pouvez stocker tous vos modes de paiement et adresses de livraison pour simplifier votre magasinage en ligne. Ce service est offert sans frais supplémentaires avec toutes nos cartes de crédit Mastercard.

Quels sont les frais de service liés à ma carte de crédit?

Voici les opérations pour lesquelles des frais de service pourraient être exigés.

Frais généraux

Copie additionnelle d’une facture25

5,00 $

Copie additionnelle d’un relevé de compte25

5,00 $

Émission d’un chèque pour solde créditeur

5,00 $

Chèque sans provision

42,50 $

Frais de conversion de devises étrangères

2,5 %

Frais pour avance de fonds de cartes Mastercard26 (par transaction)

Service automatisé et service au comptoir (Banque Nationale)

3,50 $

Autres institutions financières au Canada*

3,50 $

Autres institutions financières à l’extérieur du Canada***

3,50 $

Assurances

Quelle assurance est incluse dans ma carte de crédit?

Toutes les cartes de crédit Mastercard Banque Nationale offrent une assurance achats et une prolongation de la garantie du fabricant qui couvre la plupart des nouveaux achats effectués avec votre carte4.

Comment fonctionne l’assurance achats de la carte de crédit?

L’assurance achats couvre la plupart des nouveaux achats effectués avec votre carte de crédit contre le vol ou les dommages4 pour une période allant de 90 à 180 jours, selon le type de carte. Pour tous les détails, consultez votre certificat d’assurance. Trouvez-le en cliquant sur votre carte sur la page des cartes de crédit Mastercard, et en allant dans la rubrique Assurances sous Les petits détails pour tout savoir.

Comment fonctionne la prolongation de la garantie de la carte de crédit?

La garantie prolongée double ou triple (selon la carte de crédit choisie) la période de garantie du fabricant sur la majorité des articles neufs achetés avec votre carte4. Pour tous les détails, consultez votre certificat d’assurance. Trouvez-le en cliquant sur votre carte sur la page des cartes de crédit Mastercard, et en allant dans la rubrique Assurances sous Les petits détails pour tout savoir.

Comment effectuer une réclamation d’assurance?

Pour toute demande d’indemnité ou pour obtenir de l’assistance :

  • Montréal et sa région : 514 286-8345
  • À l’extérieur de Montréal et sa région : 1 888 235-2645

C’est quoi l’assurance paiement carte de crédit?

En cas de situation imprévue, comme une invalidité ou une perte involontaire d’emploi, l’assurance paiement se charge de rembourser une partie ou la totalité du solde de votre dernier relevé de carte de crédit. Découvrez comment l’assurance paiement carte de crédit peut vous protéger.

Est-ce que ma carte de crédit inclut une assurance voyage?

Les cartes World EliteWorld Mastercard et Platine offrent une assurance complète4 au détenteur de la carte principale, son conjoint et ses enfants à charge lorsque ceux-ci voyagent avec le détenteur de la carte. Pour tous les détails, consultez le certificat d’assurance de la carte. Trouvez-le en cliquant sur votre carte sur la page des cartes de crédit Mastercard, et en allant dans la rubrique Assurances sous Les petits détails pour tout savoir.

Découvrez cet avantage et tous les autres offerts par nos cartes de crédit voyage.

Où puis-je trouver le guide de distribution pour les assurances pour ma carte?

Voici tous les Guides de distribution et certificats d’assurance

Guides de distribution | certificats d’assurance
  • Carte Escapade
  • Carte Syncro
  • Carte Régulière
  • Carte Édition
  • Carte Ultramar
  • Carte MC1
  • Carte Allure
  • Carte Echo
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance
  • Carte Or Ovation
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance
  • Carte Platine
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance
  • Carte World
  • Carte World Elite
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance
  • Carte Platine AMC/MD Mastercard
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance
  • Carte World Elite Mastercard AMC/MD
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance
  • Carte Régulière Solutions Bancaires Mastercard
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance
  • Carte Platine Solutions Bancaires
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance
  • Carte World Mastercard Solutions Bancaires
  • Carte Word Elite Mastercard Solutions Bancaires
Consultez le Guide de distribution | certificat d’assurance

Avantages

Quels sont les avantages de ma carte?