J’ai perdu ma carte de débit. Que faire?

Si votre carte de débit est perdue, volée, utilisée de façon malveillante, vous pouvez la bloquer temporairement ou l’annuler directement depuis votre banque en ligne. Voici comment faire :

À partir de votre navigateur web :

1. Connectez-vous à votre banque en ligne.
2. Sur votre page d’accueil, dans la section Mes comptes, cliquez sur Compte chèques.
3. Cliquez sur Gérer ma carte et sélectionnez l’option appropriée.

Si votre carte a été annulée, nous vous en enverrons une nouvelle par la poste, à l’adresse inscrite à votre dossier.

Regardez notre démo

À partir de l'application mobile Banque Nationale :

1. Connectez-vous à votre application mobile Banque Nationale.
2. Cliquez sur Compte chèques sur votre page d’accueil.
3. Cliquez ensuite sur Plus dans l’écran du compte chèques.
4. Cliquez sur Bloquer ou annuler ma carte.
5. Sélectionnez ensuite l’option Bloquer ou annuler ma carte dans l’écran Gérer ma carte de débit puis suivez les instructions.

Regardez notre démo

En cas de problème, vous pouvez nous appeler directement au 1 888 835-6281 depuis le Canada ou les États-Unis.

Si vous appelez de l'extérieur de l'Amérique du Nord, téléphonez-nous à frais virés, depuis un téléphone fixe au 514 394-5555. Attention, des frais peuvent s'appliquer si vous appelez depuis un téléphone cellulaire.

Besoin d’assistance à l’étranger?

Si la perte de votre carte vous cause des difficultés financières, vous pouvez joindre les services consulaires du gouvernement du Canada pour de l’aide d’urgence.