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J’ai perdu ou je me suis fait voler mon téléphone cellulaire. Que faire?

Contactez votre fournisseur rapidement afin de faire désactiver votre téléphone cellulaire.

Nous vous conseillons aussi de nous appeler dès que possible, afin de désactiver vos cartes d’Apple Payᴹᴰ ou de Google Payᴹᴰ.

Par mesure préventive, nous vous recommandons aussi de changer votre mot de passe pour la banque en ligne et l’application mobile. 

En cas de fraude dans votre banque en ligne ou l’application mobile Banque Nationale, vous serez remboursé à 100 % dans la mesure où votre responsabilité n’est pas en cause et que vous avez pris les mesures nécessaires pour protéger vos transactions. C’est gratuit, et c’est notre garantie tranquillité d’esprit¹.

Vous voulez en savoir plus sur les mesures simples pour vous protéger? Consultez notre section L’ABC de la sécurité.

Notes légales

ᴹᴰApple Pay est une marque de commerce d’Apple inc. enregistrée aux États-Unis et dans d’autres pays. Apple inc. n’est pas un commanditaire ou un participant des Solutions bancaires mobiles de la Banque Nationale.  

ᴹᴰGoogle Pay est une marque de commerce de Google LLC. L’utilisation de cette marque de commerce est assujettie aux Autorisations de Google inc.  

¹ La Garantie Tranquillité d’esprit des Solutions bancaires numériques est applicable aux clients qui, après vérification, se révèlent être victimes de fraude et qui s’engagent à collaborer à l’enquête portant sur cette fraude. Cette garantie s’applique uniquement aux transactions non autorisées effectuées sur les Solutions bancaires mobiles et couvre exclusivement les sommes perdues découlant de ces transactions. La Garantie tranquillité d'esprit des Solutions bancaires par Internet et des Solutions bancaires mobiles aux particuliers de la Banque Nationale est applicable aux clients victimes de fraude qui ont protégé adéquatement leur numéro d'accès, leur mot de passe et leur équipement et qui collaborent à toute enquête relative à la fraude. Chaque client doit prendre les mesures nécessaires pour assurer sa sécurité lorsqu'il effectue ses opérations sur Internet et a l'obligation d'avertir la Banque Nationale promptement s'il croit être victime de fraude.  

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